Términos y Condiciones de Uso

NovaHotelTech es la denominación comercial de una plataforma tecnológica para gestión hotelera. Antes de la publicación comercial definitiva de estos términos deberán incorporarse la razón social completa del operador, su NIT y domicilio.

Contacto general: info@novahoteltech.com. Teléfono: +57 311 564 7632.

El acceso al sitio público no implica por sí solo la contratación de un plan. Cuando un usuario cree una cuenta, contrate un servicio, acepte electrónicamente estos términos o utilice la plataforma bajo una relación comercial vigente, manifiesta su aceptación de las condiciones aplicables en ese momento.

NovaHotelTech proporciona herramientas tecnológicas para apoyar la administración hotelera, incluyendo, según el plan y configuración, funcionalidades relacionadas con reservas, habitaciones, huéspedes, pagos, ventas, inventario, finanzas, reportes, usuarios y configuración.

La plataforma es una herramienta de gestión. Las decisiones comerciales, contables, fiscales, laborales, legales y operativas del hotel siguen siendo responsabilidad del cliente y de sus asesores cuando corresponda.

El cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada y proteger las credenciales de sus usuarios. Las acciones realizadas desde cuentas debidamente autenticadas podrán ser atribuidas al usuario o al cliente, sin perjuicio de la investigación de incidentes de seguridad.

El cliente deberá notificar oportunamente accesos no autorizados, pérdida de credenciales o cualquier incidente que pueda afectar la seguridad de su cuenta.

El número de usuarios, roles y permisos podrá depender del plan contratado. El cliente es responsable de asignar accesos únicamente a personas autorizadas y de retirar o modificar permisos cuando cambien sus funciones o finalice su relación con el hotel.

NovaHotelTech podrá ofrecer períodos de prueba, planes mensuales, anuales o condiciones comerciales especiales. El alcance, precio, duración, descuentos y forma de pago aplicables serán los informados al cliente en la oferta, orden, panel comercial o documento contractual correspondiente.

Los cargos históricos generados para un período conservarán las condiciones comerciales aplicadas al momento de su generación, salvo corrección legítima, anulación o acuerdo expreso entre las partes.

Cuando exista un servicio pago, el cliente deberá efectuar los pagos en las fechas acordadas. El incumplimiento podrá generar estado de pago pendiente, restricciones de acceso o suspensión, conforme a las condiciones comerciales informadas y a la legislación aplicable.

La reactivación podrá estar condicionada al pago de valores vencidos o a un acuerdo comercial. NovaHotelTech no realizará cobros automáticos sin una autorización o mecanismo válido para ello.

El cliente y sus usuarios se comprometen a no:

• Utilizar la plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Intentar acceder a información de otros hoteles o cuentas.
• Interferir con la seguridad, disponibilidad o integridad del servicio.
• Realizar ingeniería inversa, extracción masiva no autorizada o explotación de vulnerabilidades en contravía de la ley o del contrato.
• Compartir credenciales de forma que eluda límites de usuarios o controles de seguridad.

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información que incorpore a la plataforma. NovaHotelTech no adquiere propiedad sobre los datos operativos del hotel por el solo hecho de alojarlos o procesarlos.

El cliente garantiza que cuenta con las bases legales necesarias para recolectar, cargar y tratar los datos personales de huéspedes, empleados, proveedores u otros titulares. El tratamiento de datos se complementa con la Política de Privacidad y los acuerdos de tratamiento que resulten aplicables.

NovaHotelTech buscará mantener un servicio estable y seguro, pero podrá realizar mantenimientos, actualizaciones y mejoras. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, conectividad, eventos de fuerza mayor, incidentes de seguridad u otras causas técnicas.

Las funcionalidades podrán evolucionar con el tiempo, procurando no eliminar de manera arbitraria elementos esenciales de un servicio pago vigente sin aplicar las condiciones contractuales y legales correspondientes.

Los canales, horarios y niveles de soporte podrán variar según el plan o acuerdo comercial. NovaHotelTech podrá solicitar información técnica razonable para diagnosticar y resolver incidentes.

El software, diseño, interfaces, marca, logotipos, textos, estructura, componentes y demás activos propios de NovaHotelTech están protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables. La contratación de un servicio otorga únicamente un derecho de uso limitado durante la vigencia correspondiente y no transfiere la propiedad del software.

Algunas funciones pueden depender de proveedores de infraestructura, correo, pagos, autenticación u otros servicios tecnológicos. El uso de servicios de terceros podrá estar sujeto también a sus propios términos y condiciones.

NovaHotelTech responderá dentro de los límites permitidos por la ley y por las obligaciones contractuales asumidas. Ninguna disposición de estos términos pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor ni limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

El cliente es responsable de la exactitud de la información que registra, de sus decisiones operativas y de mantener procedimientos razonables de control interno, conciliación y respaldo cuando resulten necesarios.

La relación podrá terminar por vencimiento, cancelación, incumplimiento, mutuo acuerdo o las demás causas previstas en la oferta o contrato. Al finalizar, se aplicarán las reglas pactadas para acceso, exportación, conservación y eliminación de información, respetando las obligaciones legales vigentes.

Las partes podrán utilizar mensajes de datos y medios electrónicos para comunicaciones, aceptación de condiciones y gestión contractual, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

Cuando la relación esté sometida al Estatuto del Consumidor colombiano, se respetarán los derechos imperativos establecidos por la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones y demás normas aplicables al comercio electrónico. Estos términos no sustituyen ni restringen derechos legalmente irrenunciables.

Estos términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia. Las controversias se intentarán resolver inicialmente mediante comunicación directa y de buena fe, sin perjuicio de los mecanismos administrativos, judiciales o de protección al consumidor que sean legalmente procedentes.

NovaHotelTech podrá actualizar estos términos por cambios legales, tecnológicos o comerciales. Cuando una modificación afecte de forma material una relación contractual vigente, se informará al cliente por un medio razonable y se aplicarán las reglas legales y contractuales correspondientes.